Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja

Summary

Saat ini, customer service yang hanya bertujuan memenuhi ekspektasi serta kepuasan pelanggan tidak lagi mampu mengatasi masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Perusahaan membutuhkan konsep layanan yang lebih proaktif, lebih peduli terhadap pelanggan, lebih memperhatikan perubahan perilaku pelanggan, dan lebih dekat dengan pelanggan sehingga pelanggan memiliki ikatan yang kuat dengan perusahaan. Customer Care memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut.

Customer Care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal.

Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.

Dr. Freddy Rangkuti adalah pakar strategi bisnis dan marketing dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam hal riset dan sebagai penasihat di berbagai perusahaan, seperti Asian Development Bank, SwissContact, Pertamina, Trans Corps, PT SMART Tbk, ICON +, PT Semen Gresik Tbk, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), PT Astra Otoparts Tbk, PT Cogindo, PLN, PT LG Indonesia, PT JASA RAHARJA (Persero), Bank Riau Kepri, Kementerian Keuangan, Bank Indonesia, dan berbagai perusahaan swasta di Indonesia. Buku ini adalah karyanya yang ke-28. Buku best seller yang ditulisnya antara lain Analisis SWOT, Business Plan, Riset Pemasaran, dan SWOT Balanced Scorecard, yang semuanya diterbitkan oleh PT. Gramedia Pustaka Utama.
No. GM : 616221128
ISBN : 978-602-03-3694-7
Price : Rp 85.000
Total Pages : 420 Pages
Size : 14 x 21 cm
Date Published : 09 Januari 2017
Book Format : Softcover
Category : Economics & Accounting

    No reviews

Freddy Rangkuti

Freddy Rangkuti

Dr. Freddy Rangkuti, pakar strategi bisnis dan marketing Indonesia, telah berpengalaman lebih dari 20 tahun dalam melakukan riset dan menjadi penasihat di berbagai perusahaan, seperti Asian Development Bank, SwissContact, Pertamina, Trans Corp, PT SMART Tbk., ICON +, PT Semen Gresik (Persero) Tbk., PT Semen Bosowa Maros, PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia), PT Astra Otoparts Tbk., PT Cogindo, PT PLN (Persero), PT LG Indonesia, Bank Riau Kepri, Kementerian Keuangan, Bank Indonesia, PT Jasa Raharja (Persero), Pusat Investasi Pemerintah, dan berbagai perusahaan di Indonesia. Buku ini adalah karyanya yang ke-24 setelah beberapa karya best seller-nya, seperti Analisis SWOT (cetakan ke-16), Business Plan (cetakan ke-9), dan Riset Pemasaran (cetakan ke-10), yang diterbitkan oleh PT Gramedia Pustaka Utama. Para peminat dan praktisi bisnis yang ingin berhubungan lansung dapat menghubungi melalui e-mail dengan alamat: frangkuti@yahoo.com.

Books by Freddy Rangkuti

  • Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja
    Economics & Accounting

    Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja

     
  • Personal SWOT Analysis
    Economics & Accounting

    Personal SWOT Analysis

     
  • More +

Nobody commented

Related Books

Tak ada gabungan yang lebih menarik dari puisi dan fiksi.
Temukan buku lainnya yang tak kalah menarik.